Atualizado em
O agente de voz que atende as ligações da sua clínica
Um agente de voz para clínica é uma inteligência artificial que atende as ligações telefônicas da clínica e conversa com o paciente em fala livre, sem menu de teclas. O agente de voz da Agiliza Clínica atende a chamada, agenda e confirma consultas e responde dúvidas — por telefone, na mesma ligação, mesmo quando não há recepcionista livre.
- Atende toda ligação no primeiro toque, mesmo com a recepção ocupada
- Agenda, reagenda e confirma consultas falando com o paciente
- Responde endereço, formas de pagamento e documentos sem envolver a equipe
- Passa para um atendente humano quando preciso, com a conversa toda registrada
O que o agente de voz faz na sua clínica
O agente de voz da Agiliza Clínica cuida do atendimento telefônico administrativo da clínica. Ele atende a chamada, entende o pedido falado pelo paciente, marca, remarca, confirma ou cancela consultas na agenda e responde dúvidas administrativas. Quando o assunto exige uma pessoa, transfere a ligação para o telefone da equipe cadastrado pela clínica. Diagnóstico, conduta e qualquer orientação clínica ficam com o profissional de saúde.
Atende a ligação no primeiro toque
O agente de voz assume a chamada, cumprimenta o paciente em nome da clínica e identifica o que ele precisa — sem música de espera, sem ligação perdida.
Agenda e reagenda consultas por voz
O paciente informa o profissional, especialidade e preferência de horário; o agente consulta a agenda em tempo real e confirma o horário disponível na mesma ligação.
Confirma consultas e reduz faltas
Quem liga para confirmar ou cancelar é atendido na hora. O agente atualiza a agenda na mesma ligação e libera o horário cedo — ajudando a reduzir faltas.
Responde dúvidas frequentes
Endereço, formas de pagamento, documentos necessários — o agente responde com as informações da sua clínica, sem envolver a equipe.
Repasse para a equipe
Quando a situação exige um atendente humano, o agente transfere a ligação para o telefone da equipe cadastrado pela clínica.
Histórico de todas as chamadas
Cada ligação fica registrada no sistema. A equipe pode consultar o que foi dito, o que foi agendado e como a conversa foi encerrada.
Como a IA atende uma ligação, do toque ao desfecho
Uma ligação atendida pelo agente de voz da Agiliza Clínica passa por quatro etapas. O agente atende a chamada, ouve o pedido do paciente em fala livre, consulta a agenda da clínica e conclui na mesma ligação o que é administrativo, como marcar, remarcar, confirmar ou cancelar a consulta. Se o paciente precisar de uma pessoa, o agente transfere a ligação para o telefone da equipe cadastrado pela clínica.
- 01
Paciente liga para o número da clínica
O agente de voz atende a chamada imediatamente, identifica-se com o nome da clínica e inicia a conversa de forma natural, como faria uma recepcionista.
- 02
IA entende a solicitação e age
Por fala livre, o paciente diz o que precisa: agendar, confirmar, reagendar ou tirar uma dúvida. O agente interpreta o pedido e acessa os dados da agenda em tempo real.
- 03
Confirmação imediata na mesma ligação
O agente confirma o horário, fornece a informação solicitada ou registra o cancelamento — tudo ainda durante a chamada, sem e-mail nem retorno posterior.
- 04
Registro automático e repasse se necessário
A ligação é registrada no histórico. Se o paciente precisar de algo além do escopo administrativo, o agente transfere a ligação para o telefone da equipe cadastrado pela clínica.
Agente de voz com IA ou URA: qual a diferença?
A URA tradicional, sigla de unidade de resposta audível, é o menu eletrônico que pede ao paciente para digitar uma opção e encaminha a chamada para um ramal ou um recado. O agente de voz com IA da Agiliza Clínica conversa em fala livre, entende o pedido e resolve na própria ligação o que é administrativo, como marcar, remarcar ou cancelar consultas. Quando o assunto exige uma pessoa, ele transfere a ligação para o telefone da equipe.
| O que o paciente quer | URA tradicional (menu de teclas) | Agente de voz com IA da Agiliza Clínica |
|---|---|---|
| Dizer o que precisa | Ouve as opções e digita um número | Fala com as próprias palavras, sem menu |
| Marcar, remarcar ou cancelar consulta | É encaminhado a um ramal e espera alguém da recepção | O agente consulta a agenda e resolve na mesma ligação |
| Tirar uma dúvida administrativa | Ouve uma mensagem gravada ou é encaminhado | Recebe a resposta na própria conversa |
| Ligar fora do horário comercial | Ouve o aviso de horário ou deixa recado | É atendido pelo agente de voz, inclusive à noite e nos fins de semana |
| Falar com uma pessoa | Escolhe a opção do ramal | O agente transfere a ligação para o telefone da equipe cadastrado pela clínica |
| Pedir orientação clínica | A URA só direciona a chamada | O agente não dá orientação clínica, que fica com o profissional de saúde |
Leia também: como medir as ligações perdidas da clínica.
Como funciona o número de telefone do agente de voz?
A clínica escolhe como as ligações dos pacientes chegam ao agente de voz da Agiliza Clínica. Ela pode divulgar um número novo, manter o número atual e pedir à operadora o encaminhamento das chamadas, o Siga-me, ou trazer o número atual para a plataforma pela portabilidade. Cada plano inclui um número de atendimento; número adicional é combinado na contratação. Os planos e o que cada um inclui estão na página de planos e preços.
| Forma | Como o paciente liga | O que a clínica faz |
|---|---|---|
| Número novo | Liga para o número novo que a clínica passa a divulgar | Escolhe o número e envia os documentos que a operadora exige para ativá-lo |
| Siga-me do número atual | Liga para o número de sempre, e a operadora encaminha a chamada para o número da plataforma | Pede o encaminhamento à operadora atual, que pode cobrar por ele, e faz uma ligação de teste |
| Portabilidade do número atual | Liga para o número de sempre, que passa a ser atendido pela plataforma | Pede a portabilidade e envia os documentos que a operadora atual exige; o prazo depende da operadora |
Quantos minutos de ligação cada plano inclui?
Cada plano da Agiliza Clínica inclui uma franquia mensal de minutos de telefone. Todos os planos têm os mesmos recursos; muda só o volume das franquias. O uso acima das franquias do plano segue as condições combinadas na contratação. A quantidade de minutos de cada plano vem do mesmo catálogo que define os preços.
| Plano | Minutos por mês |
|---|---|
| Essencial | 100 |
| Profissional | 400 |
| Premium | 1.300 |
Veja todas as franquias e os preços de cada plano em planos e preços.
Voz e WhatsApp: a IA cobre os dois canais
A Agiliza Clínica atende com IA nos dois canais que o paciente usa para falar com a clínica. O agente de voz atende as ligações telefônicas e as ligações pelo WhatsApp, e a IA do WhatsApp responde mensagens de texto e áudio. Nos dois canais, a IA marca, remarca e cancela consultas na agenda da clínica, faz só o atendimento administrativo e encaminha perguntas clínicas para a equipe.
Agente de voz — para quem liga
Atende chamadas telefônicas em tempo real. Ideal para pacientes mais velhos ou que preferem falar em vez de digitar. Funciona em paralelo com o WhatsApp.
Chatbot no WhatsApp — para quem prefere mensagem
Agendamentos, confirmações e dúvidas pelo aplicativo que o paciente já usa. Entende texto e áudio. Complementa o atendimento por voz sem duplicar trabalho da equipe.
Equipe focada no que importa
Com voz e WhatsApp cobertos pela IA, a recepção dedica atenção aos pacientes presenciais e às situações que realmente precisam de julgamento humano.
IA sempre administrativa
Tanto no canal de voz quanto no WhatsApp, a IA nunca faz avaliação clínica. Toda orientação médica segue com o profissional de saúde responsável.
Perguntas frequentes
O agente de voz substitui a recepcionista?
Não. O agente de voz cuida das tarefas administrativas repetitivas por telefone — agendamentos, confirmações, dúvidas frequentes — liberando a recepcionista para atender pacientes presenciais e situações que exigem julgamento humano. Quando necessário, o agente transfere a ligação para o telefone da equipe cadastrado pela clínica.
A IA pode fazer diagnóstico ou dar orientação clínica por telefone?
Não. O agente de voz da Agiliza Clínica é exclusivamente administrativo. Ele agenda, confirma, reagenda e responde dúvidas operacionais (endereço, formas de pagamento, documentos). Qualquer orientação clínica é responsabilidade do profissional de saúde, dentro da consulta.
O que acontece se o paciente fizer uma pergunta que a IA não sabe responder?
O agente reconhece o limite da solicitação e transfere a ligação para o telefone da equipe cadastrado pela clínica.
O agente de voz atende ligações fora do horário comercial?
Sim. O agente de voz atende as ligações 24 horas por dia, inclusive à noite, nos fins de semana e quando a recepção está ocupada. Pacientes que ligam fora do horário conseguem agendar, confirmar ou tirar dúvidas na hora, em vez de cair na caixa postal ou desistir.
Posso manter o número de telefone que a clínica já usa?
Sim, e a clínica escolhe como. Pelo Siga-me, ela continua divulgando o número que os pacientes já conhecem e pede à operadora atual o encaminhamento das chamadas para o número de atendimento da Agiliza Clínica; a operadora pode cobrar por esse encaminhamento. Pela portabilidade, o próprio número atual passa para a plataforma, e o prazo depende da operadora. A clínica também pode começar com um número novo.
As ligações são gravadas?
Só se a clínica quiser. A gravação das ligações atendidas pela IA é opcional, e a clínica decide se usa. Quando a gravação está ligada, o paciente é avisado de que a ligação está sendo gravada.
O agente de voz também atende ligações pelo WhatsApp?
Sim. Além das ligações telefônicas, a Agiliza Clínica atende com IA de voz as ligações que o paciente faz pelo WhatsApp da clínica. O atendimento continua administrativo: agendamento, confirmação, remarcação e dúvidas, sem orientação clínica.
O paciente precisa instalar algum aplicativo para usar o atendimento por voz?
Não. O paciente liga para o número da clínica normalmente, da mesma forma que sempre fez. Do lado da clínica, a plataforma funciona no navegador, sem necessidade de instalar software.
O agente de voz e o chatbot do WhatsApp funcionam juntos?
Sim. São dois canais independentes que se complementam. Pacientes que preferem ligar são atendidos pelo agente de voz; pacientes que preferem mensagem usam o WhatsApp. Os agendamentos dos dois canais caem na mesma agenda.
Sua clínica não pode mais perder uma ligação
Veja o agente de voz da Agiliza Clínica atendendo ligações na prática, em uma demonstração sem compromisso.