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Chatbot para clínica que atende no WhatsApp 24 horas
Um chatbot com IA para clínicas é um atendente automático ligado ao WhatsApp da clínica. Ele entende texto e áudio, consulta a agenda e marca, confirma, remarca ou cancela consultas pelas regras da clínica, a qualquer hora, e passa a conversa para a equipe, com o histórico, quando o caso pede uma pessoa.
- Atende 24 horas, por texto e áudio
- Funciona no número de WhatsApp da clínica
- Marca, confirma e remarca consultas
- Passa para a equipe com o histórico
O que o chatbot da Agiliza Clínica faz no WhatsApp?
O chatbot da Agiliza Clínica faz o atendimento administrativo da clínica no WhatsApp. Ele responde dúvidas, marca, remarca e cancela consultas, envia confirmação e lembrete, oferece a vaga liberada a quem está na lista de espera e envia a cobrança por Pix na conversa. Tudo segue os fluxos que a clínica configurar, e cada conversa fica registrada no cadastro do paciente para a equipe consultar.
Atende a qualquer hora
Responde no WhatsApp 24 horas por dia, por texto e por áudio, inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados.
Marca, remarca e cancela
Oferece os horários livres da agenda e marca a consulta pelas regras da clínica, sem ninguém da recepção digitar.
Confirma, lembra e oferece vagas
Envia a confirmação e o lembrete da consulta e, quando um horário fica livre, avisa quem está na lista de espera.
Responde dúvidas administrativas
Endereço, horário de funcionamento, formas de pagamento, convênios aceitos e o que mais a clínica cadastrar.
Cobra por Pix na conversa
Envia a cobrança por Pix na própria conversa do WhatsApp, junto com o atendimento.
Passa para a equipe
Quando o caso pede uma pessoa, transfere a conversa com o histórico, e a equipe continua de onde a IA parou.
As ligações da clínica, pelo telefone ou pelo WhatsApp, ficam com o agente de voz. Veja o atendimento por voz nas ligações.
O que a IA do chatbot faz e o que ela não faz?
A IA faz o atendimento administrativo: dúvidas, agendamento, confirmação e remarcação. A IA não faz diagnóstico, não sugere CID, conduta, medicação nem procedimento. Pergunta clínica é encaminhada à equipe da clínica com o histórico da conversa. Ela também não decide quem passa na frente na agenda por gravidade de sintoma, porque essa avaliação é clínica e cabe aos profissionais de saúde.
| O paciente escreve | O que o chatbot faz |
|---|---|
| “Quero marcar uma consulta.” | Oferece os horários livres e marca pelas regras da clínica. |
| “Preciso remarcar” ou “vou cancelar”. | Remarca ou cancela e libera o horário na agenda. |
| “Qual é o endereço? Vocês aceitam meu convênio?” | Responde com as informações que a clínica cadastrou. |
| Um áudio pedindo horário para a semana que vem. | Entende o áudio e segue o mesmo fluxo de marcação. |
| “Posso pagar a consulta por aqui?” | Envia a cobrança por Pix na própria conversa. |
| “Estou com dor. Que remédio eu tomo?” | Não orienta nem indica medicação. Transfere para a equipe com o histórico. |
| “Meu exame deu alterado, é grave?” | Não interpreta exame nem faz diagnóstico. Transfere para a equipe. |
| “É urgente, dá para passar na frente?” | Não avalia gravidade. Transfere para a equipe decidir. |
Chatbot de menu, chatbot com IA ou recepção humana: qual a diferença?
Um chatbot de menu só entende as opções numeradas que oferece e não entende frase livre nem áudio. Um chatbot com IA entende o pedido escrito ou falado, consulta a agenda e resolve o atendimento administrativo na própria conversa. A recepção humana entende qualquer pedido e acolhe os casos delicados, mas atende um paciente por vez e só no expediente. Por isso, a IA fica com a fila, e a equipe, com os casos que pedem uma pessoa.
| Critério | Chatbot de menu | Chatbot com IA da Agiliza Clínica | Recepção humana |
|---|---|---|---|
| Entende frase livre | Não, só as opções do menu | Sim | Sim |
| Entende áudio | Não | Sim | Sim |
| Consulta a agenda e marca a consulta | Só com integração à agenda | Sim, na agenda da Agiliza Clínica | Sim |
| Atende à noite e no fim de semana | Sim | Sim, 24 horas | Só no expediente |
| Usa o número de WhatsApp da clínica | Depende da ferramenta | Sim, e o app WhatsApp Business continua | Sim |
| Passa a conversa para uma pessoa | Depende da ferramenta | Sim, com o histórico | Não se aplica |
| Responde pergunta clínica | Não | Não, encaminha à equipe | Não, encaminha ao profissional |
Comparação de categorias de solução. Recursos e condições podem variar conforme o fornecedor e a configuração. Leia também o comparativo de secretárias de IA para clínicas.
Como o chatbot atende um paciente no WhatsApp?
O atendimento começa quando o paciente escreve ou manda um áudio para o WhatsApp da clínica. A IA identifica o pedido, que pode ser marcar, remarcar, cancelar ou tirar uma dúvida, e segue o fluxo que a clínica configurou. Quando consegue resolver, resolve na própria conversa. Quando o caso pede uma pessoa, transfere o atendimento para a equipe, com o histórico.
Leia também: como funciona um chatbot com IA e quando ele passa para uma pessoa.
- 01
O paciente manda mensagem
Por texto ou por áudio, no WhatsApp da clínica, a qualquer hora do dia ou da noite.
- 02
A IA entende o pedido
Identifica se é marcação, remarcação, cancelamento ou dúvida e segue o fluxo configurado pela clínica.
- 03
Resolve na conversa
Oferece os horários livres, marca, confirma ou responde, sem ninguém da recepção digitar.
- 04
Passa para a equipe quando precisa
Assunto clínico ou pedido fora dos fluxos vai para a equipe, com todo o histórico da conversa.
Como a equipe assume uma conversa do chatbot?
Quando a IA identifica um assunto clínico ou um pedido fora dos fluxos configurados, ela transfere a conversa para a equipe da clínica. Quem assume vê o histórico completo da conversa, ligado ao cadastro do paciente, e continua do ponto em que a IA parou. O paciente não precisa repetir o que já disse, e a equipe pode assumir qualquer conversa quando quiser.
Como o chatbot se conecta ao WhatsApp da clínica?
A clínica pode manter o número de WhatsApp que os pacientes já conhecem e continuar usando o app WhatsApp Business junto com a IA. Nesse caso, o chatbot responde no mesmo número. Pelas regras da plataforma do WhatsApp Business, da Meta, a resposta livre vale dentro da janela de atendimento aberta pela mensagem do paciente. Fora dessa janela, a conversa só é retomada com um modelo de mensagem aprovado, como os de confirmação e de lembrete.
Fonte: Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta).
Leia também: custos, templates e regras da API oficial do WhatsApp Business e modelos de mensagem para pacientes no WhatsApp.
Quem paga as mensagens cobradas pela Meta?
A Meta cobra das empresas parte das mensagens enviadas pela plataforma do WhatsApp Business, como as mensagens de modelo. Os custos da Meta estão incluídos nas franquias dos planos. Isso inclui as mensagens de Serviço acima da franquia gratuita de cada número, que a Meta passa a cobrar a partir de 01/10/2026.
Cada número passa a ter uma franquia mensal gratuita de mensagens de Serviço: 1.000 (Meta, ).
Quanto custa o chatbot com IA da Agiliza Clínica?
O chatbot faz parte dos planos da Agiliza Clínica. Cada plano tem franquias de conversas, de mensagens de campanha e de minutos de telefone. Uma conversa é o atendimento de um contato numa janela de 24 horas, com mensagens ilimitadas dentro dela. Todos os planos têm os mesmos recursos; muda só o volume das franquias. Os custos da Meta estão incluídos nas franquias dos planos. Os valores vigentes de cada plano estão em planos e preços.
O uso acima das franquias do plano segue as condições combinadas na contratação.
Como fica a LGPD no atendimento pelo WhatsApp?
Conversas de pacientes costumam trazer dados de saúde, que a LGPD classifica como dados pessoais sensíveis (Lei 13.709/2018, art. 5º, II) e que só podem ser tratados nas hipóteses do art. 11. Nesse tratamento, a clínica é a controladora dos dados dos pacientes, e a Agiliza Clínica atua como operador, seguindo as instruções da clínica. A IA não faz diagnóstico, e o histórico fica no cadastro do paciente.
Leia também: medidas de segurança e LGPD da plataforma.
O chatbot funciona para qual tipo de clínica?
O chatbot atende clínicas e consultórios de várias especialidades, porque o atendimento administrativo se repete: marcar, confirmar, remarcar e tirar dúvidas. O que muda são as regras de cada agenda, como a duração de cada tipo de atendimento, e os fluxos que cada clínica configura. Há páginas próprias para odontologia, estética, psicologia, psiquiatria, fisioterapia, nutrição e veterinária.
O chatbot faz parte de uma plataforma completa de gestão para clínicas.
Perguntas frequentes
O chatbot faz diagnóstico ou dá orientação médica?
Não. A IA faz o atendimento administrativo: dúvidas, agendamento, confirmação e remarcação. A IA não faz diagnóstico, não sugere CID, conduta, medicação nem procedimento. Pergunta clínica é encaminhada à equipe da clínica com o histórico da conversa.
Funciona no WhatsApp que a clínica já usa?
Sim. A clínica pode manter o número de WhatsApp que os pacientes já conhecem e continuar usando o app WhatsApp Business junto com a IA. O paciente conversa pelo próprio WhatsApp, sem instalar nenhum aplicativo novo.
Consigo personalizar as respostas e os fluxos?
Sim. A clínica configura os fluxos de atendimento, como marcação, remarcação, cancelamento, pré-atendimento e dúvidas frequentes, e cadastra as informações que a IA pode passar ao paciente. As regras de agenda também são as da clínica.
E quando a IA não consegue resolver?
Ela transfere a conversa para a equipe da clínica com todo o histórico, e o atendente continua do ponto em que a IA parou. O paciente não precisa repetir o que já disse.
O chatbot atende fora do horário comercial e nos fins de semana?
Sim. A IA responde 24 horas por dia, todos os dias, inclusive à noite, nos fins de semana e nos feriados. Quem escreve fora do expediente consegue marcar, confirmar ou remarcar a consulta na mesma conversa, sem esperar a clínica abrir.
O chatbot entende mensagens de áudio?
Sim. O paciente pode mandar um áudio no WhatsApp, e a IA entende o pedido, como marcar, remarcar ou tirar uma dúvida, e segue o atendimento na mesma conversa.
O chatbot envia cobrança por Pix?
Sim. O chatbot envia a cobrança por Pix na própria conversa do WhatsApp, junto com o atendimento.
A Meta cobra à parte pelas mensagens do WhatsApp?
Os custos da Meta estão incluídos nas franquias dos planos. Isso inclui as mensagens de Serviço acima da franquia gratuita de cada número, que a Meta passa a cobrar a partir de 01/10/2026. O uso acima das franquias do plano segue as condições combinadas na contratação.
O chatbot também atende ligações?
As ligações ficam com o agente de voz com IA da Agiliza Clínica, que atende tanto as chamadas feitas pelo WhatsApp quanto as ligações telefônicas da clínica. O chatbot cuida das mensagens, de texto e de áudio.
Veja o chatbot atendendo no WhatsApp da sua clínica
Mostramos numa conversa pelo WhatsApp como a IA responde, marca e confirma consultas pelas regras da sua clínica.