Nova cobrança do WhatsApp em outubro de 2026: o que muda para clínicas
A partir de 01/10/2026, a Meta cobra as mensagens de Serviço acima da nova franquia mensal e a Utilidade na janela de 24h. Veja o que muda para a clínica.
WhatsApp Business Neste artigo
A nova cobrança do WhatsApp é a mudança de preços da WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, que começa em 1º de outubro de 2026. Nessa data, a Meta passa a cobrar as mensagens de Serviço, respostas livres enviadas com a janela de 24 horas aberta pelo paciente, e os templates de Utilidade enviados em resposta dentro dessa janela. Cada número passa a ter uma franquia mensal gratuita de mensagens de Serviço: 1.000 (Meta, ).
O que muda na cobrança do WhatsApp em 1º de outubro de 2026?
Dois tipos de mensagem que eram gratuitos passam a ser cobrados por mensagem entregue. O primeiro é a mensagem de Serviço, a resposta livre que a clínica envia com a janela de 24 horas aberta pelo paciente; ela continua gratuita até o limite da nova franquia mensal de cada número. O segundo é o template de Utilidade enviado em resposta, com a janela aberta, que deixa de ser gratuito.
As mensagens de Serviço não eram cobradas desde 1º de novembro de 2024, e a Utilidade em resposta, desde 1º de julho de 2025. A regra está na página de preços da WhatsApp Business Platform, atualizada pela Meta em 10/09/2026, e no detalhamento da cobrança de mensagens sem template. O momento em que a clínica pode enviar uma mensagem de Serviço não muda: só com a janela de 24 horas aberta, que recomeça a cada mensagem do paciente.
Como fica cada tipo de mensagem antes e depois da mudança?
A mudança atinge só o que a clínica envia com a janela de 24 horas aberta. Marketing e Autenticação seguem cobradas por mensagem, como antes. A Utilidade enviada fora da janela, como o lembrete que a clínica dispara sem o paciente ter escrito, já era cobrada e continua assim. A janela de entrada gratuita de 72 horas, aberta por anúncio de clique para o WhatsApp, segue gratuita para todas as mensagens.
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Serviço: resposta livre com a janela de 24 horas aberta | Gratuita | Franquia gratuita por número a cada mês: 1.000 (Meta, ); acima dela, cobrada por mensagem |
| Utilidade enviada em resposta, com a janela aberta | Gratuita | Cobrada por mensagem |
| Utilidade fora da janela, como lembrete e confirmação proativos | Cobrada por mensagem | Cobrada por mensagem |
| Marketing, como campanha e reativação | Cobrada por mensagem | Cobrada por mensagem |
| Autenticação, como código de acesso | Cobrada por mensagem | Cobrada por mensagem |
| Qualquer mensagem na janela de entrada gratuita de 72 horas | Gratuita | Gratuita |
O Serviço acima da franquia usa a mesma tarifa que a Meta aplica à Utilidade e à Autenticação no país do número do paciente e, ao contrário dessas duas categorias, não tem desconto por volume. Os valores estão na tabela oficial da Meta. Na lista de reajustes de 01/10/2026 para Marketing, Utilidade e Autenticação, o Brasil não aparece; a tarifa de Serviço é nova em todos os países, inclusive no Brasil.
Como funciona a franquia gratuita de mensagens de Serviço?
A partir de 01/10/2026, cada número comercial tem, por mês, uma franquia gratuita de mensagens de Serviço entregues: 1.000 (Meta, ). Respostas individuais e envios em grupo usam a mesma franquia, e no grupo cada destinatário que recebe conta uma vez. O que sobra não passa para o mês seguinte, porque a franquia recomeça todo mês. Depois que ela acaba, cada mensagem de Serviço entregue é cobrada.
A franquia é do número, não da clínica: uma clínica com dois números no WhatsApp tem duas franquias, e cada uma só é consumida pelas mensagens do próprio número. Para estimar o volume cobrado, conte as mensagens de Serviço entregues por número em um mês típico e desconte a franquia. O que passar dela é o que a Meta cobra.
Quanto a clínica cliente da Agiliza Clínica paga a mais?
Nada a mais pela Meta. Os custos da Meta estão incluídos nas franquias dos planos. Isso inclui as mensagens de Serviço acima da franquia gratuita de cada número, que a Meta passa a cobrar a partir de 01/10/2026. A clínica continua pagando o plano contratado, com os valores publicados na página de preços. O uso acima das franquias do plano segue as condições combinadas na contratação.
Pela regra da Meta, as respostas enviadas com a conversa aberta, como as da IA no WhatsApp, são mensagens de Serviço, e a confirmação e o lembrete enviados fora da janela são templates de Utilidade. Veja os planos e as franquias na página de preços e como funciona o atendimento com IA no WhatsApp da clínica.
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Falar no WhatsAppO que a clínica que usa a API por conta própria precisa fazer?
Precisa ter uma forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business, na Central de Cobrança (Billing Hub) da Meta. Sem ela, a Meta entrega as mensagens de Serviço só até acabar a franquia gratuita do mês; depois disso, as respostas aos pacientes deixam de ser entregues. Também vale estimar o volume de Serviço por número e revisar os templates de Utilidade enviados com a conversa aberta.
Quando a franquia gratuita do mês acaba e a conta do WhatsApp Business não tem forma de pagamento, a Meta deixa de entregar as mensagens de Serviço daquele número. O paciente escreve e não recebe a resposta.
- Confira na Central de Cobrança da Meta se a conta do WhatsApp Business tem forma de pagamento ativa.
- Conte as mensagens de Serviço entregues por número em um mês típico e compare com a franquia gratuita.
- Revise os templates de Utilidade enviados logo depois de o paciente escrever: a partir de 01/10/2026, cada um é cobrado.
- Nos webhooks de status, a mensagem de Serviço dentro da franquia chega com
typeigual afree_customer_service; acima dela, comtypeigual aregular. - Para estimar o custo, use a tabela oficial de tarifas da Meta e o código de país do número de cada paciente.
Perguntas frequentes sobre a nova cobrança do WhatsApp
As mensagens de Serviço do WhatsApp passam a ser cobradas? +
Sim, a partir de 01/10/2026. Cada número comercial passa a ter uma franquia mensal gratuita de 1.000 mensagens de Serviço entregues, e a Meta cobra cada mensagem acima dela. A gratuidade total vale até 30/09/2026.
O lembrete de consulta fica mais caro? +
O lembrete enviado fora da janela de 24 horas já era cobrado como template de Utilidade, e essa regra não muda. O que passa a ser cobrado é a Utilidade enviada em resposta, com a conversa aberta, como uma confirmação enviada logo depois de o paciente escrever.
A franquia gratuita acumula de um mês para o outro? +
Não. As mensagens de Serviço que sobram no mês não passam para o seguinte, e a franquia de cada número recomeça todo mês.
Qual tarifa a Meta cobra pela mensagem de Serviço acima da franquia? +
A mesma tarifa que a Meta aplica à Utilidade e à Autenticação no país do número do paciente, conforme a tabela oficial. Ao contrário dessas duas categorias, o Serviço não tem desconto por volume.
Mensagens enviadas depois de um anúncio de clique para o WhatsApp são cobradas? +
Não enquanto a janela de entrada gratuita estiver aberta. Ela dura 72 horas, é aberta por anúncios de clique para o WhatsApp ou por botões de chamada para ação do Facebook e continua gratuita para todas as mensagens depois de 01/10/2026.
A mudança vale para o aplicativo WhatsApp Business? +
A página de preços da Meta trata da WhatsApp Business Platform, que reúne a Cloud API e a API de Mensagens de Marketing. O aplicativo WhatsApp Business não é citado nessa página.
Sou cliente da Agiliza Clínica. Vou pagar a mais pela Meta? +
Não. Os custos da Meta estão incluídos nas franquias dos planos. Isso inclui as mensagens de Serviço acima da franquia gratuita de cada número, que a Meta passa a cobrar a partir de 01/10/2026. O uso acima das franquias do plano segue as condições combinadas na contratação.
Leitura complementar
- WhatsApp Business para clínicas: a diferença entre o aplicativo, a API oficial e o BSP.
- Quanto custa um sistema de gestão para clínica: como separar a franquia do software da cobrança da Meta.
- Lembrete de consulta automático: como configurar a sequência de lembretes.
- Modelos de mensagem para pacientes: textos prontos de lembrete, reagendamento e reativação.
Fontes
