Do lembrete de vencimento à resposta para quem já pagou, escolha um texto para a situação real. Confira a pendência, o contato autorizado e as condições de pagamento antes de enviar.
Por Equipe Agiliza Clínica · Atualizado em · Uso gratuito · Sem cadastro
Confira antes o valor, o vencimento e se houve pagamento, acordo ou contestação. Escreva numa conversa individual com o paciente ou com o responsável autorizado, identifique a clínica e informe o valor, a data e só as formas de pagamento disponíveis para aquela cobrança. Evite mensagens repetidas no mesmo dia e deixe um canal aberto para dúvidas.
Os campos em azul, como [NOME] e [CLÍNICA], precisam ser preenchidos. Revise os dados e os combinados da clínica antes de enviar.
Para quem combinou receber avisos de pagamento. Use a antecedência definida pela clínica e confira a data em vez de tratar um prazo fixo como regra.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Lembramos que o pagamento de [VALOR], conforme combinado, vence em [DATA]. Você pode consultar as opções disponíveis neste link: [LINK] Se tiver alguma dúvida sobre o valor ou o vencimento, responda esta mensagem.
Use se o aviso estiver previsto na rotina e o pagamento ainda não tiver sido identificado. Não envie outro lembrete no mesmo dia sem necessidade.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. O pagamento de [VALOR] vence hoje, [DATA]. Segue o link para consultar as opções de pagamento: [LINK] Se já tiver pago, agradecemos e vamos conferir a atualização por aqui.
Confira a pendência antes de enviar. Descreva o que consta no registro sem presumir o motivo do atraso.
Olá, [NOME], tudo bem? Aqui é da [CLÍNICA]. O pagamento de [VALOR], com vencimento em [DATA], ainda consta em aberto no nosso registro. Você pode consultar os dados neste link: [LINK] Se já realizou o pagamento ou encontrou alguma divergência, nos avise para conferirmos.
Antes de repetir o aviso, confira se houve resposta em outro canal. Abra espaço para dúvida ou contestação, sem pressupor dificuldade financeira.
Olá, [NOME]. Aqui é da [CLÍNICA]. Retomamos o contato sobre o valor de [VALOR], com vencimento em [DATA], que ainda consta em aberto. Ficou alguma dúvida sobre essa cobrança? Se precisar revisar os dados ou conversar sobre o pagamento, podemos encaminhar à equipe responsável.
Use quando a segunda via tiver sido solicitada ou o link anterior realmente tiver expirado. Confira valor e vencimento do novo documento.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Segue o novo link para o pagamento de [VALOR], com vencimento em [DATA]: [LINK] Confira os dados da clínica antes de concluir. Se encontrar alguma diferença em relação ao combinado, nos avise para verificarmos.
Envie somente depois da confirmação no registro financeiro. Informe o caminho real para solicitar recibo ou documento fiscal.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Confirmamos o recebimento do pagamento de [VALOR]. Essa pendência está regularizada no nosso registro. Obrigado! Se precisar de recibo ou documento fiscal, nos avise para encaminharmos a solicitação.
Para quando o paciente pedir uma alternativa. A recepção verifica as condições autorizadas antes de prometer parcelamento, desconto ou nova data.
Olá, [NOME]. Obrigado por explicar a situação. Sobre o valor de [VALOR], posso consultar as condições disponíveis com o financeiro da [CLÍNICA]. Há uma data ou forma de pagamento que você gostaria que verificássemos? Retornamos com as opções para combinarmos antes de qualquer alteração.
Use apenas se a entrada e suas condições já tiverem sido informadas e acordadas. Não acrescente uma regra de cancelamento ou perda de reserva no texto.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Conforme combinamos no agendamento, a entrada de [VALOR] tem vencimento em [DATA]. Segue o link para consultar os dados e realizar o pagamento: [LINK] Se precisar esclarecer alguma condição do acordo, responda esta mensagem.
Agradeça e confira primeiro os registros internos. Se for necessário pedir comprovante, solicite apenas as informações necessárias e evite receber dados bancários completos.
Obrigado por avisar, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Vamos conferir o pagamento no nosso registro antes de enviar um novo aviso. Se precisarmos de alguma informação para localizar a transação, entraremos em contato. Depois da conferência, confirmamos a atualização por aqui.
Para um pagamento recorrente já acordado. Confira o período cobrado e não confunda mensalidade com uma sessão avulsa.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. O pagamento referente a [PERÍODO], no valor de [VALOR], vence em [DATA]. Segue o link com os dados: [LINK] Se identificar alguma divergência ou já tiver feito o pagamento, nos avise para conferirmos.
Copiou? Confira se não ficou nenhum campo entre colchetes. Se uma informação não se aplica, ajuste a frase antes de enviar. Veja os cuidados de uso.
Uma mensagem clara começa com informações corretas. O texto não substitui a conferência do financeiro.
Antes de enviar, confira valor, vencimento e eventuais acordos. Verifique se houve pagamento, cancelamento ou contestação. Um lembrete antes do vencimento pode fazer parte da rotina combinada com o paciente.
Prefira o horário de atendimento combinado e evite mensagens repetidas no mesmo dia. Registre o que já foi enviado para que recepção e financeiro não cobrem a mesma pendência em paralelo.
Use uma conversa individual com o paciente ou com o responsável autorizado. Não suponha que qualquer familiar possa receber os dados da cobrança e não exponha a pendência em grupos ou na recepção.
Confira o destino e a validade do link. Só mencione Pix, cartão, parcelamento ou desconto quando essas opções estiverem disponíveis para aquela cobrança. Identifique a clínica para que o destinatário possa conferir a origem.
Mantenha o foco na conferência e na solução da pendência, sem pressionar o paciente a se justificar.
O art. 42 do Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor inadimplente ao ridículo, constrangimento ou ameaça. Evite ironias, pressão pessoal e mensagens que exponham a dívida.
Um número salvo no cadastro não garante que o destinatário seja o responsável autorizado. Confira quem pode receber os dados e não inclua informações do atendimento que sejam desnecessárias ao pagamento.
Se o paciente informou pagamento ou contestou o valor, registre o caso e pause os avisos sobre aquela pendência enquanto a equipe verifica. Um comprovante recebido, por si só, não confirma a liquidação.
Não afirme que pode dar desconto, retirar encargos ou parcelar antes de consultar o financeiro. Depois do acordo, confirme por escrito valor, datas e condições para evitar interpretações diferentes.
Use os textos como ponto de partida. Confira o destinatário, as informações e as preferências de contato antes de cada envio.
Envie mensagens a quem autorizou esse contato pelo WhatsApp. Considere o motivo e o horário do envio, evite insistência e respeite pedidos para parar de receber mensagens.
Na WhatsApp Business Platform (API), mensagens livres podem ser enviadas nas 24 horas após a última mensagem do paciente. Fora dessa janela, é necessário um template aprovado pela Meta. Copiar estes textos não os torna aprovados. Essa regra da API não deve ser confundida com o uso manual do aplicativo.
Evite diagnósticos, resultados e detalhes de saúde em mensagens administrativas. Um texto genérico, sozinho, não garante conformidade com a LGPD: a clínica precisa definir a finalidade, a base legal e os cuidados de segurança do atendimento.
Referências para estas orientações:
Política de Mensagens do WhatsApp Business
e LGPD, arts. 6º, 11 e 46.
Para avisos financeiros: Código de Defesa do Consumidor, arts. 42 e 42-A.
Um aviso administrativo exige destinatário autorizado, informações corretas e respeito ao paciente. O CDC proíbe constrangimento e ameaça na cobrança. Também é necessário observar a política do WhatsApp, que exige permissão de contato e restringe atividades de cobrança de dívidas. Não presuma que toda recuperação de crédito ou mensagem com link seja permitida: confira o enquadramento da operação e do template utilizado.
Identifique a clínica e informe o valor, o vencimento e um caminho para conferir ou contestar os dados. Use somente o que for necessário; não inclua diagnóstico ou detalhes do atendimento. Verifique o link e as opções de pagamento antes do envio e mantenha os dados completos do fornecedor no documento de cobrança.
Quando houver contestação, informação de pagamento, pedido para interromper mensagens ou necessidade de negociar condições. Sem resposta, revise o histórico e o intervalo dos contatos antes de qualquer nova tentativa. Trocar de canal não deve servir para contornar um pedido de interrupção ou aumentar a pressão.
Na WhatsApp Business Platform, mensagens fora das 24 horas desde a última mensagem do paciente exigem um template aprovado. Os textos desta página são exemplos de redação, não templates aprovados. Categoria e elegibilidade dependem do conteúdo, da operação e da avaliação da Meta; não há garantia de enquadramento como mensagem de utilidade.
A origem do saldo, a atualização dos pagamentos, os responsáveis autorizados e as regras de interrupção de envio. Verifique se a plataforma usada oferece os recursos necessários e atende às políticas aplicáveis. Negociações, divergências e pedidos de interrupção precisam de tratamento pela equipe, com os avisos suspensos quando apropriado.
Conheça o Agiliza Clínica e veja como organizar o atendimento pelo WhatsApp e a rotina da sua recepção.
Usamos cookies para entender como o site é usado e medir nossas campanhas. Você pode recusar quando quiser — saiba mais na Política de Cookies.
