Um bom lembrete reúne o que o paciente precisa para se organizar: data, horário, local e como avisar sobre um imprevisto. Escolha entre 12 modelos, substitua os campos entre colchetes e retire as orientações que não se aplicam ao atendimento.
Por Equipe Agiliza Clínica · Atualizado em · Uso gratuito · Sem cadastro
Informe a data, o horário, o profissional e o local da consulta, ou o link, se for teleconsulta. Diga como avisar sobre um imprevisto e peça confirmação só quando a presença ainda não foi confirmada. Envie com tempo para o paciente se organizar, como na véspera, e respeite quem prefere receber menos mensagens.
Os campos em azul, como [NOME] e [CLÍNICA], precisam ser preenchidos. Revise os dados e os combinados da clínica antes de enviar.
Use se a presença ainda não foi confirmada. Confira data e horário antes de enviar.
Oi, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Sua consulta com [PROFISSIONAL] está marcada para amanhã, [DATA], às [HORA]. Pode confirmar sua presença? Responda CONFIRMAR ou, se precisar de outra data, REMARCAR para a equipe consultar as opções.
Reforce os dados de um atendimento já confirmado, sem pedir a mesma resposta novamente.
Oi, [NOME]! Lembrete da [CLÍNICA]: seu horário com [PROFISSIONAL] é amanhã, [DATA], às [HORA]. Como você já confirmou, não precisa responder. Se precisar mudar o combinado, avise por aqui.
Pode ser enviado, por exemplo, três horas antes, se esse aviso foi combinado e não duplicar um contato recente.
Oi, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Seu horário de hoje, [DATA], com [PROFISSIONAL] é às [HORA]. Se precisar avisar sobre um atraso ou outro imprevisto, responda por aqui. Caso esteja tudo certo, não precisa responder.
Uma opção para consultas à tarde. Adapte o envio à preferência do paciente e ao horário de atendimento da equipe.
Bom dia, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Lembrando que sua consulta com [PROFISSIONAL] é hoje, [DATA], às [HORA]. Se precisar ajustar o horário, avise por esta conversa para verificarmos a agenda. Até mais tarde!
Confira a unidade e o endereço. Use [ORIENTAÇÃO DE ACESSO] apenas para informações verificadas, como entrada ou andar; retire a linha se não for necessária.
Oi, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Seu horário com [PROFISSIONAL] é [DATA], às [HORA]. Endereço: [ENDEREÇO] Como chegar: [ORIENTAÇÃO DE ACESSO] Se tiver dúvida sobre o caminho, responda por aqui.
Preencha a antecedência e os documentos conforme o processo real da clínica. Retire essas linhas se não houver orientação específica.
Oi, [NOME]! Sua primeira consulta na [CLÍNICA], com [PROFISSIONAL], está marcada para [DATA], às [HORA]. Para o cadastro, pedimos que chegue [ANTECEDÊNCIA] antes e traga [DOCUMENTOS NECESSÁRIOS]. Se tiver alguma dúvida antes da visita, responda por aqui. Será um prazer receber você!
Confira o link de acesso e informe o fuso quando necessário. Adapte as instruções à plataforma usada pela clínica.
Oi, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Sua consulta on-line com [PROFISSIONAL] é [DATA], às [HORA] ([FUSO HORÁRIO]). Acesso: [LINK] Antes do horário, confira sua conexão, câmera e microfone e procure um ambiente com privacidade. Se precisar de ajuda para acessar, responda por aqui.
Confira a data de cada sessão, inclusive em semanas com feriados. Não suponha que o horário habitual permanece disponível.
Oi, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Lembrando da sua sessão com [PROFISSIONAL] em [DATA], às [HORA]. Se precisar mudar esta data, avise por aqui para verificarmos as opções com a equipe.
Use quando as orientações já foram entregues pela equipe responsável. Um lembrete na véspera não substitui instruções que precisam chegar antes.
Oi, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Seu horário com [PROFISSIONAL] é [DATA], às [HORA]. Lembre-se de conferir as orientações de preparo que a equipe enviou. Se não as recebeu ou tiver dúvidas, responda por aqui para encaminharmos à equipe responsável.
Para uma comunicação próxima, sem presumir intimidade. O emoji é opcional.
Oi, [NOME], tudo bem? 😊 Aqui é da [CLÍNICA]. Passando para lembrar da sua consulta com [PROFISSIONAL] em [DATA], às [HORA]. Será bom receber você! Se precisar avisar sobre alguma mudança, é só responder por aqui.
Para quem prefere uma mensagem direta. Substitua o local pelo acesso on-line, se for o caso.
[NOME], lembrete da [CLÍNICA]: Data: [DATA] Horário: [HORA] Profissional: [PROFISSIONAL] Local: [ENDEREÇO] Se precisar remarcar, responda a esta mensagem.
Para atendimentos no início da manhã, considere um aviso na véspera, dentro do período combinado. Evite deixar o envio para tarde da noite.
Oi, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Seu horário de amanhã, [DATA], com [PROFISSIONAL] é às [HORA]. Se precisar avisar sobre algum imprevisto, responda por aqui. Nossa equipe acompanha este canal em [HORÁRIO DE ATENDIMENTO].
Copiou? Confira se não ficou nenhum campo entre colchetes. Se uma informação não se aplica, ajuste a frase antes de enviar. Veja os cuidados de uso.
Considere a antecedência do agendamento, as preferências do paciente e o horário em que a equipe consegue responder. Os exemplos abaixo não precisam virar uma sequência de envios.
Um lembrete no dia anterior pode dar ao paciente tempo para conferir a agenda e avisar sobre mudanças. Escolha um período adequado para ele e em que a recepção possa acompanhar as respostas.
Um aviso curto algumas horas antes pode ser útil para quem deseja esse lembrete. Considere o tempo de deslocamento e evite outro envio se o paciente acabou de receber as mesmas informações.
Confirmação, lembrete e instrução de acesso têm funções diferentes. Avalie quais são necessários em cada caso, confira o histórico de mensagens e respeite a preferência de quem pede menos contatos.
Se a presença ainda não foi confirmada, explique como responder. Se já foi, um aviso sem nova confirmação pode bastar. Falta de resposta ao lembrete não é pedido de cancelamento.
O lembrete deve facilitar a organização do paciente e oferecer um caminho simples para falar com a equipe.
Considere o tempo necessário para deslocamento, cadastro ou preparo. Se houver uma orientação que exige antecedência, envie-a no momento adequado; o lembrete pode apenas retomá-la.
Inclua um caminho que realmente funcione: responder à conversa ou falar com o canal indicado pela clínica. A equipe precisa acompanhar os pedidos e confirmar qualquer alteração.
Evite frases como "não falte" ou ameaças de perder o horário. Apresente as informações do atendimento com respeito e não trate ausência de resposta como cancelamento.
Verifique se a pessoa já confirmou, remarcou ou pediu para não receber lembretes. Ajustar a frequência e atualizar os dados é mais útil do que apenas variar a saudação.
Use os textos como ponto de partida. Confira o destinatário, as informações e as preferências de contato antes de cada envio.
Envie mensagens a quem autorizou esse contato pelo WhatsApp. Considere o motivo e o horário do envio, evite insistência e respeite pedidos para parar de receber mensagens.
Na WhatsApp Business Platform (API), mensagens livres podem ser enviadas nas 24 horas após a última mensagem do paciente. Fora dessa janela, é necessário um template aprovado pela Meta. Copiar estes textos não os torna aprovados. Essa regra da API não deve ser confundida com o uso manual do aplicativo.
Evite diagnósticos, resultados e detalhes de saúde em mensagens administrativas. Um texto genérico, sozinho, não garante conformidade com a LGPD: a clínica precisa definir a finalidade, a base legal e os cuidados de segurança do atendimento.
Referências para estas orientações: Política de Mensagens do WhatsApp Business e LGPD, arts. 6º, 11 e 46.
Não há uma quantidade ideal para todos. Comece pelos avisos necessários ao atendimento e combine as preferências com o paciente. Um lembrete na véspera pode ser suficiente; outro no mesmo dia deve ter uma função clara. Não envie todos os modelos desta página como sequência.
Acompanhe o total de consultas, faltas, cancelamentos antecipados e pedidos de remarcação em períodos comparáveis. Observe também reclamações sobre frequência e pedidos para interromper mensagens. Esses registros ajudam a ajustar a rotina, mas uma mudança isolada não comprova que o lembrete foi a causa do resultado.
A confirmação pede uma resposta sobre a presença. O lembrete reforça os dados do atendimento e pode dispensar nova resposta quando o paciente já confirmou. Os dois podem estar na mesma mensagem, desde que a ação esperada fique clara.
Considere a preferência do paciente, o fuso, a hora da consulta e a disponibilidade da equipe para responder. O horário comercial pode servir como ponto de partida, mas não existe uma faixa universal. Evite envios noturnos ou muito cedo sem um combinado específico.
Depende da ferramenta e da configuração da agenda. Na WhatsApp Business Platform/API, fora das 24 horas após a última mensagem do paciente, o envio exige template aprovado pela Meta. Essa exigência é específica da Platform, não do app WhatsApp Business. Os textos desta página são exemplos para adaptar, sem aprovação prévia garantida.
Conheça o Agiliza Clínica e veja como organizar o atendimento pelo WhatsApp e a rotina da sua recepção.
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