Escolha o texto conforme o atendimento realizado: agradecimento, dúvidas, retorno ou avaliação. Antes de enviar, confira o destinatário e adapte a mensagem ao que a equipe realmente pode atender pelo canal.
Por Equipe Agiliza Clínica · Atualizado em · Uso gratuito · Sem cadastro
Escolha uma mensagem com um objetivo só: agradecer a visita, abrir espaço para dúvidas, organizar o retorno ou convidar para uma avaliação. Antes de perguntar como o paciente está, defina quem acompanha as respostas. Só sugira retorno quando houver orientação registrada e, no convite para avaliar, use um critério que não dependa da satisfação do paciente, sem pedir uma nota específica.
Os campos em azul, como [NOME] e [CLÍNICA], precisam ser preenchidos. Revise os dados e os combinados da clínica antes de enviar.
Para agradecer pela visita. Use sozinho quando não houver outra informação necessária; a mensagem não precisa pedir resposta.
Olá, [NOME]! A equipe da [CLÍNICA] agradece a sua visita de hoje. Foi um prazer receber você. Obrigado pela confiança!
Para apresentar o canal administrativo a um paciente novo. Preencha o horário real em que a equipe acompanha as mensagens.
Olá, [NOME]! Seja bem-vindo(a) à [CLÍNICA]. Este é o nosso canal para dúvidas sobre agendamentos, horários e documentos. Nossa equipe acompanha as mensagens em [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]. Obrigado pela visita!
Use quando esse contato foi combinado no atendimento e há uma equipe responsável por receber e encaminhar as respostas.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Conforme combinamos, estamos entrando em contato após o seu atendimento. Você gostaria de falar com a equipe? Se precisar, responda esta mensagem e organizamos o contato em [HORÁRIO DE ATENDIMENTO].
Somente quando previsto pela equipe assistencial. O texto abre o contato sem avaliar sintomas nem substituir o acompanhamento definido pelo profissional.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Estamos fazendo o contato combinado com [PROFISSIONAL] e podemos encaminhar suas dúvidas à equipe. As mensagens são acompanhadas em [HORÁRIO DE ATENDIMENTO]. Este canal não atende urgências; para essa situação, siga a orientação recebida no atendimento ou procure um serviço de urgência.
Para lembrar como acessar a equipe. A recepção encaminha a dúvida; não altera a orientação clínica nem promete um prazo que não foi definido.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Se ficou alguma dúvida sobre as orientações recebidas no atendimento, avise por aqui. Vamos indicar como falar com a equipe responsável. Nosso horário de atendimento neste canal é [HORÁRIO DE ATENDIMENTO].
Confira a recomendação do profissional e a disponibilidade na agenda. Oferecer o horário ainda não significa que ele esteja reservado.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Conforme a orientação de [PROFISSIONAL], podemos organizar seu retorno. Há uma opção em [DATA], às [HORA]. Esse horário funciona para você? Se preferir outro período, me avise que consulto a agenda.
Para quando a data prevista se aproxima e a agenda foi conferida. Não use se o paciente já marcou ou decidiu não continuar.
Olá, [NOME]! Aqui é da [CLÍNICA]. Estamos conferindo os retornos previstos e ainda não localizamos o seu agendamento com [PROFISSIONAL]. Você gostaria de receber as opções de horário? Se já tiver combinado a data com a equipe, nos avise para atualizarmos o registro.
Convide por um critério neutro, sem filtrar elogios ou críticas. Não peça nota mínima, benefício em troca ou detalhes do atendimento.
Olá, [NOME]! Obrigado pela visita à [CLÍNICA]. Se quiser compartilhar sua experiência, você pode deixar uma avaliação no Google: [LINK] A participação é opcional e a avaliação será pública. Não é necessário incluir informações sobre a sua saúde ou o atendimento recebido. Agradecemos pela sua opinião.
Use quando o paciente manifestar vontade de indicar alguém. Compartilhe o contato da clínica, sem pedir o telefone ou os dados de saúde de outra pessoa.
Obrigado pela confiança, [NOME]! Se quiser indicar a [CLÍNICA], pode compartilhar este contato. A própria pessoa pode nos chamar para conhecer o atendimento e consultar os horários. Agradecemos pela indicação!
Envie depois que a equipe responsável confirmar o encerramento. A mensagem administrativa não determina alta nem substitui orientações de continuidade.
Olá, [NOME]! A equipe da [CLÍNICA] agradece a confiança durante este ciclo de atendimento. Se precisar de informações sobre documentos ou um novo agendamento, pode entrar em contato por aqui. Receba um abraço da nossa equipe!
Copiou? Confira se não ficou nenhum campo entre colchetes. Se uma informação não se aplica, ajuste a frase antes de enviar. Veja os cuidados de uso.
Cada mensagem tem um objetivo. Use apenas as que fizerem sentido para aquele paciente, sem enviar a biblioteca inteira em sequência.
Um agradecimento pode ser enviado depois do atendimento, em horário de contato combinado. Já o acompanhamento de recuperação deve seguir a orientação do profissional, sem um prazo único para toda consulta.
Antes de perguntar como o paciente está, defina quem acompanha as respostas e como encaminhar dúvidas à equipe assistencial. Informe o horário do canal e não prometa uma resposta imediata se ela não estiver disponível.
Use um critério de convite que não dependa da satisfação do paciente. A avaliação é opcional: não ofereça benefícios, peça uma nota específica ou deixe de convidar quem trouxe uma crítica. Essa orientação segue a política de avaliações do Google.
Consulte a orientação registrada antes de sugerir uma data. Não invente uma necessidade de retorno e verifique se ele já foi marcado para evitar mensagens duplicadas.
Revise tanto a mensagem quanto o caminho que a resposta vai seguir dentro da clínica.
Selecionar apenas pacientes satisfeitos direciona o resultado das avaliações. O Google proíbe a solicitação seletiva de avaliações positivas. Faça um convite neutro e aceite opiniões diferentes, sem pressionar por mudanças.
Dados de saúde são sensíveis segundo a LGPD. Nos modelos administrativos, mantenha apenas o necessário e confira destinatário e finalidade. Uma pergunta genérica também pode receber uma resposta sensível, que continua exigindo cuidado da equipe.
Não pergunte sobre recuperação se ninguém acompanha as respostas. Defina o encaminhamento ao profissional e informe os limites de atendimento do canal, especialmente quando a mensagem puder receber uma dúvida clínica.
Agradecer, pedir avaliação, sugerir retorno e solicitar indicação são objetivos diferentes. Escolha o que se aplica ao momento e evite transformar todo contato após a consulta em uma sequência de pedidos.
Use os textos como ponto de partida. Confira o destinatário, as informações e as preferências de contato antes de cada envio.
Envie mensagens a quem autorizou esse contato pelo WhatsApp. Considere o motivo e o horário do envio, evite insistência e respeite pedidos para parar de receber mensagens.
Na WhatsApp Business Platform (API), mensagens livres podem ser enviadas nas 24 horas após a última mensagem do paciente. Fora dessa janela, é necessário um template aprovado pela Meta. Copiar estes textos não os torna aprovados. Essa regra da API não deve ser confundida com o uso manual do aplicativo.
Evite diagnósticos, resultados e detalhes de saúde em mensagens administrativas. Um texto genérico, sozinho, não garante conformidade com a LGPD: a clínica precisa definir a finalidade, a base legal e os cuidados de segurança do atendimento.
Referências para estas orientações:
Política de Mensagens do WhatsApp Business
e LGPD, arts. 6º, 11 e 46.
Para pedidos de avaliação: política do Google sobre avaliações e manipulação de classificações.
Esse contato precisa fazer parte de um fluxo definido pela equipe, com finalidade clara, destinatário conferido e responsáveis por acompanhar as respostas. Não basta fazer uma pergunta genérica: o paciente pode compartilhar dados de saúde, e a clínica deve tratar essa resposta com os mesmos cuidados de privacidade e encaminhamento.
Para um aviso administrativo, informe apenas que há uma atualização e indique o canal de acesso definido pela clínica. A LGPD exige base legal, necessidade e segurança no tratamento de dados de saúde; ela não transforma qualquer conversa em um canal adequado só porque o paciente iniciou o contato. A equipe responsável deve definir como conferir a identidade, entregar o resultado e orientar o paciente.
Depois de uma experiência real com a clínica, por um critério que não selecione apenas pacientes satisfeitos. O pedido deve ser opcional, sem incentivos e sem exigir nota ou conteúdo específico. Um convite é suficiente; respeite quem não quiser participar e lembre que a avaliação é pública.
Na WhatsApp Business Platform, mensagens fora das 24 horas desde a última mensagem do paciente exigem um template aprovado. Dentro dessa janela, é possível responder com texto livre. Estes exemplos servem como base de redação; não são templates já aprovados. A política do WhatsApp também exige permissão para o contato e respeito aos pedidos de interrupção.
Defina quais atendimentos geram contato, quando enviar, como evitar duplicidade e quem acompanha as respostas. Confira a permissão de contato e os recursos disponíveis na plataforma usada pela clínica. Dúvidas clínicas e situações que exigem atenção devem ter um caminho claro para a equipe responsável.
Conheça o Agiliza Clínica e veja como organizar o atendimento pelo WhatsApp e a rotina da sua recepção.
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